pre poskytovanie digitálnych, technologických, automatizačných a AI služieb
Posledná aktualizácia: 17.6.2026
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb a klientom pri poskytovaní digitálnych, technologických, automatizačných, marketingových, CRM, AI a súvisiacich služieb.
Tieto obchodné podmienky vydáva:
Poskytovateľ: Ing. Dušana Kudelásová
Sídlo / miesto podnikania: Starhradská 18, 85105 Bratislava
IČO: 57390061
DIČ: 1075883721
E-mail: [email protected]
Ďalej len „Poskytovateľ“.
Klientom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u Poskytovateľa objedná službu, konzultáciu, implementáciu, správu systému, digitálny produkt alebo iné plnenie podľa týchto obchodných podmienok, ďalej len „Klient“.
Tieto obchodné podmienky sú určené primárne pre vzťahy medzi Poskytovateľom a podnikateľmi / firmami. Ak je Klient spotrebiteľom, použijú sa ustanovenia týchto obchodných podmienok iba v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s kogentnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa (a výslovne článok 29).
2. Vyváženosť práv a povinností
Tieto obchodné podmienky majú za cieľ jasne vymedziť práva a povinnosti Poskytovateľa aj Klienta tak, aby bola spolupráca transparentná, predvídateľná a férová pre obe strany. Poskytovateľ zodpovedá za odborné poskytnutie dohodnutých služieb v dohodnutom rozsahu. Klient zodpovedá za včasnú súčinnosť, správnosť dodaných podkladov, zákonnosť svojho podnikania, oprávnenie na spracovanie údajov a riadne používanie dodaného riešenia. Žiadne ustanovenie týchto obchodných podmienok nemá za cieľ vylúčiť alebo obmedziť práva Klienta, ktoré podľa platných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť nemožno.
3. Vymedzenie poskytovaných služieb
Poskytovatel poskytuje najmä digitálne, technologické, automatizačné, marketingové, konzultačné a AI služby, ktorých konkrétny rozsah je vždy určený individuálnou ponukou, objednávkou, zmluvou, projektovou špecifikáciou alebo potvrdenou komunikáciou medzi Poskytovateľom a Klientom.
Služby môžu zahŕňať najmä:
implementáciu, konfiguráciu a správu CRM systémov,
nastavenie obchodných pipeline a procesov,
tvorbu a správu automatizácií a workflow,
nastavenie chatbotov, voicebotov a AI agentov,
tvorbu znalostných báz pre AI agentov,
nastavenie kontaktných, dopytových, rezervačných a iných formulárov,
tvorbu a úpravu webových stránok, landing pages a funnelov,
nastavenie rezervačných kalendárov,
nastavenie e-mailovej, SMS, telefónnej alebo inej klientskej komunikácie,
nastavenie reputačného manažmentu a žiadostí o recenzie,
nastavenie reportingu, analytiky a sledovania výkonu,
napojenie platobných brán, platobných odkazov, fakturácie alebo predplatného,
napojenie nástrojov tretích strán,
API integrácie a iné technické prepojenie systémov,
správu klientskych účtov, užívateľov, oprávnení a prístupov,
technickú podporu, údržbu, monitoring a optimalizáciu systému,
školenia, konzultácie a metodickú podporu,
iné súvisiace služby podľa dohody s Klientom.
Poskytovateľ neposkytuje právne, daňové, účtovné, investičné ani iné regulované odborné poradenstvo, ak nie je výslovne písomne dohodnuté inak a ak na to Poskytovateľ nemá potrebné oprávnenie.
4. Individuálny rozsah služby
Konkrétny rozsah služby je vždy určený jedným alebo viacerými z nasledujúcich dokumentov alebo foriem dohody: individuálnou cenovou ponukou, objednávkou, e-mailovým potvrdením, online formulárom, zmluvou o dielo, projektovou špecifikáciou, technickou špecifikáciou, faktúrou, dohodnutým rozsahom v klientskej komunikácii. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, Poskytovateľ nie je povinný dodať žiadne služby, funkcie, integrácie, nastavenia, obsah, automatizácie alebo výstupy, ktoré neboli súčasťou pôvodnej dohody. Požiadavky Klienta nad rámec dohodnutého rozsahu môžu byť spoplatnené samostatne podľa aktuálnej hodinovej sadzby Poskytovateľa alebo podľa samostatnej cenovej ponuky.
5. Objednávka a uzavretie zmluvy
Ku vzniku zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Klientom dochádza najmä: potvrdením individuálnej ponuky, odoslaním objednávkového formulára, úhradou faktúry, zálohovej faktúry alebo platobného odkazu, podpisom zmluvy, písomným potvrdením spolupráce e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom. Odoslaním objednávky, úhradou služby alebo potvrdením spolupráce Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä ak služba neodpovedá odbornému zameraniu Poskytovateľa, Klient neposkytuje potrebnú súčinnosť, Klient požaduje nezákonné, neetické alebo technicky nevhodné riešenie, Klient je v omeškaní s úhradou predchádzajúcich záväzkov alebo existuje dôvodná obava zo zneužitia služieb.
6. Cena a platobné podmienky
Cena služieb je stanovená individuálne podľa rozsahu projektu, náročnosti implementácie, počtu funkcií, rozsahu správy, počtu komunikačných kanálov, použitých nástrojov, miery podpory a ďalších parametrov. Cena môže byť dohodnutá najmä ako jednorazová cena za implementáciu, mesačný paušál za správu systému, hodinová sadzba, cena za konzultáciu, cena za digitálny produkt, cena za balíček služeb alebo kombinácia vyššie uvedených modelov. Ak nie je uvedené inak, ceny sú uvádzané bez DPH. Ak je Poskytovateľ platcom DPH, bude k cene pripočítaná DPH v zákonnej výške. Platba prebieha prevodom na bankový účet, platobnou kartou, platobným odkazom, prostredníctvom platobnej brány alebo iným dohodnutým spôsobom.
Náklady na API a služby tretích strán: Klient berie na vedomie, že na prevádzku AI agentov, automatizácií a komunikačných kanálov môže byť nevyhnutné využívať platené API rozhrania a kredity (napr. OpenAI, Make.com, Twilio, servery na odosielanie e-mailov/SMS). Náklady na tieto služby a API rozhrania hradí Klient priamo tretej strane alebo sú mu Poskytovateľom preúčtované na základe skutočnej spotreby, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
7. Zálohy a zahájenie práce
Poskytovateľ je oprávnený požadovať pred zahájením prác zálohu. Ak nie je dohodnuté inak, práce na projekte začínajú až po pripísaní dohodnutej zálohy alebo prvej platby na účet Poskytovateľa, dodaní potrebných podkladov Klientom, odovzdaní potrebných prístupov, potvrdení rozsahu služby a splnení ďalších individuálne dohodnutých podmienok. Záloha môže byť nevratná, ak už Poskytovateľ zahájil práce, rezervoval kapacitu, vykonal analýzu, prípravu, technické nastavenie alebo iné plnenie pre Klienta. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ak sa na konkrétny vzťah použijú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.
8. Mesačná správa, licencie a predplatné (SaaS/Sub-účty)
Ak je súčasťou služby mesačná správa, prevádzka, hosting, licencovanie, technická podpora alebo priebežná údržba systému, Klient hradí Poskytovateľovi pravidelnú mesačnú odmenu. Mesačná odmena môže zahŕňať najmä prevádzku a správu systému, technickú údržbu, monitoring funkčnosti, správu automatizácií, drobné úpravy v dohodnutom rozsahu, podporu Klienta, aktualizáciu nastavení, správu prístupov, dohľad nad základnou prevádzkyschopnosťou alebo licenčné a prevádzkové náklady v rozsahu dohodnutom s Klientom. Mesačná odmena je splatná vopred, ak nie je dohodnuté inak.
Deaktivácia účtu pri neplatení: V prípade omeškania Klienta s úhradou mesačného predplatného alebo faktúry za služby o viac ako 5 dní si Poskytovateľ vyhradzuje právo okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia deaktivovať prístup Klienta do Platformy (zablokovanie sub-účtu, pozastavenie automatizácií a kampaní). Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za žiadne straty, ušlý zisk, stratu leadov ani vnímané vícenáklady Klienta spôsobené týmto oprávneným pozastavením služby.
9. Prístup do platformy a užívateľské oprávnenia
Poskytovateľ môže Klientovi na základe vzájomnej dohody zaistiť prístup do softvérovej platformy, klientskeho účtu, sub-účtu, CRM systému, automatizačného systému, AI nástroja alebo inej digitálnej infraštruktúry používanej na poskytovanie služieb. Konkrétny rozsah prístupu Klienta sa stanoví individuálnou dohodou medzi Poskytovateľom a Klientem, najmä podľa typu služby, dohodnutého tarifu, technickej potreby, bezpečnostných požiadaviek a prevádzkového modelu spolupráce.
Prístup Klienta môže byť obmedzený najmä podľa typu užívateľskej roly, rozsahu dohodnutej služby, oprávnení k jednotlivým modulom, potreby ochrany systému, ochrany know-how Poskytovateľa, ochrany osobných údajov, bezpečnostných a technických obmedzení platformy. Poskytovateľ nie je povinný sprístupniť Klientovi administrátorské, agentúrne, vývojárske, systémové alebo iné vyššie oprávnenia, ak to nebolo výslovne písomne dohodnuté.
Klient je povinný chrániť svoje prístupové údaje, neposkytovať ich neoprávneným osobám a používať platformu iba v súlade s účelom spolupráce, pokynmi Poskytovateľa a obchodnými podmienkami príslušnej platformy. Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo odobrať prístup Klienta do platformy, ak je Klient v omeškaní s úhradou, porušuje tieto obchodné podmienky, existuje bezpečnostné riziko, hrozí poškodenie systému, dochádza ku zneužitiu platformy, je to nevyhnutné kvôli ochrane osobných údajov alebo to vyžadujú podmienky tretej strany či prevádzkovateľa platformy.
10. Súčinnosť Klienta
Klient je povinný poskytovať Poskytovateľovi včasnú, pravdivú a úplnú súčinnosť potrebnú pre riadne poskytnutie služby. Klient je povinný najmä dodať potrebné podklady, dodať texty, fotografie, videá, logá, prístupy a iné materiály, odovzdať správne prístupové údaje, zaistiť prístup do potrebných systémov, odpovedať na dotazy Poskytovateľa, schvaľovať návrhy a výstupy v primeranej lehote, kontrolovať vecnú správnosť údajov, informovať Poskytovateľa o zmenách vo svojom podnikaní, ponuke, cenách alebo procesoch a používať systém v súlade s jeho účelom a pokynmi Poskytovateľa.
Ak Klient neposkytne potrebnú súčinnosť, predlžujú sa termíny plnenia o dobu omeškania Klienta. Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie, vady alebo nefunkčnosť služby spôsobené nedostatočnou, neskorou alebo chybnou súčinnosťou Klienta.
11. Povinnosti Poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať služby odborne, svedomito a s primeranou starostlivosťou zodpovedajúcou povahe dohodnutej služby, technickým možnostiam používaných nástrojov a rozsahu dohody s Klientom.
Poskytovateľ sa zaväzuje najmä:
poskytovať služby v rozsahu dohodnutom s Klientom,
postupovať pri implementácii a správe systému s odbornou starostlivosťou,
informovať Klienta o podstatných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na poskytovanie služby,
upozorniť Klienta na zjavne nevhodné, neúplné alebo technicky rizikové podklady, ak ich pri bežnom postupe zistí,
chránit dôverné informácie Klienta a prístupové údaje, ktoré mu Klient odovzdal,
nepoužívať dáta Klienta na iné účely než na poskytovanie dohodnutých služieb,
poskytnúť Klientovi primeranú súčinnosť pri používaní dodaného riešenia,
riešiť oprávnene nahlásené vady v primeranej lehote,
dodržiavať pravidlá ochrany osobných údajov v rozsahu, v akom sa naňho vzťahujú,
informovať Klienta o zásadných technických obmedzeniach, ak môžu ovplyvniť funkčnosť služby.
Poskytovateľ nezodpovedá za skutočnosti, ktoré nemôže ovplyvniť, najmä za výpadky, zmeny alebo obmedzenia externých platforiem, nesprávne podklady Klienta, zásahy tretích osôb, neuhradené služby, porušenie podmienok tretích strán Klientom alebo nedostatočnú súčinnosť Klienta.
12. Prístupy, účty a bezpečnosť
Klient berie na vedomie, že pre poskytovanie služieb môže byť nutné odovzdať Poskytovateľovi prístup do systémov, ako sú napríklad webové stránky, CRM systém, reklamné účty, sociálne siete, e-mailové účty, kalendáre, analytické nástroje, platobné brány, hosting, domény, nástroje tretích strán alebo iné softvérové účty. Klient je povinný odovzdávať prístupy bezpečným spôsobom a zaistiť, že má oprávnenie s týmito účtami nakladať.
Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú tým, že Klient odovzdal nesprávne alebo neaktuálne prístupy, sprístupnil účty tretím osobám, nezabezpečil svoje účty, porušil podmienky tretích strán alebo došlo k zásahu tretej osoby mimo kontroly Poskytovateľa. Po ukončení spolupráce je Klient zodpovedný za zmenu hesiel, odobratie prístupov a správu vlastných účtov, ak nie je dohodnuté inak.
13. Implementácia, odovzdanie a akceptácia služby
Ak je predmetom spolupráce implementácia systému, automatizácie, AI agenta, webu, funnelu, CRM alebo iného technického riešenia, Poskytovateľ po dokončení informuje Klienta o pripravenosti služby na prevzatie.
Služba sa považuje za odovzdanú a plne akceptovanú v týchto prípadoch:
výslovným potvrdením alebo podpisom akceptačného protokolu Klientom,
spustením služby do ostrej prevádzky či faktickým užívaním služby Klientom, alebo
márnym uplynutím lehoty 5 pracovných dní od doručenia písomnej či e-mailovej výzvy Poskytovateľa na prevzatie, ak Klient nevznesie konkrétne a odôvodnené technické námietky.
Za námietku sa nepovažuje všeobecné tvrdenie typu „nefunguje to“, „nepáči sa mi to“ alebo „čakal som niečo iné“, ak Klient neuvedie konkrétny rozpor s dohodnutou špecifikáciou. Takéto tvrdenie nie je platnou vadou diela.
14. Zmeny a rozšírenie služby
Akékoľvek požiadavky Klienta na zmenu, úpravu alebo rozšírenie služby nad rámec pôvodnej dohody môžu byť spoplatnené samostatne. Za zmenovú požiadavku sa považuje najmä pridanie novej automatizácie, zmena logiky workflow, pridanie nového AI agenta, úprava chatbotu alebo voicebotu, napojenie ďalšieho nástroja, zmena textov, štruktúry alebo dizajnu po schválení, zmena obchodného procesu Klienta, zásah do už odovzdaného riešenia, nové školenie alebo urgentný zásah mimo dohodnutého rozsahu podpory. Poskytovateľ je oprávnený požadovat pred realizáciou zmenovej požiadavky jej písomné potvrdenie a úhradu zálohy.
15. Externé platformy a stabilita infraštruktúry (SaaS)
Klient berie na vedomie, že poskytované služby môžu závisieť od nástrojov a platforiem tretích strán, napríklad CRM a automatizačných platformách, AI modeloch a AI nástrojoch, poskytovateľoch e-mailových služieb, SMS a telefónnych poskytovateľoch, sociálnych sieťach, reklamných systémoch, platobných bránach, hostingových službách, kalendárových systémoch, analytických nástrojoch, doménových registrátoroch alebo iných externých softvérových službách.
Poskytovateľ dbá na vysokú kvalitu dodávaných riešení, a preto pre beh softvérovej infraštruktúry a ukladanie dát využíva výhradne infraštruktúru popredných globálnych technologických partnerov (tzv. enterprise riešenia, najmä spoločnosť HighLevel Inc. / Ai profit os). Táto infraštruktúra podlieha prísnym odvetvovým štandardom pre bezpečnosť a dostupnosť služieb (typicky cieliacim na 99,9% uptime). Klient však berie na vedomie, že z povahy siete internet nemožno technologicky garantovať 100% bezvýpadkovosť.
Poskytovateľ nezodpovedá za ojedinelé výpadky spôsobené údržbou, chyby vo zdrojovom kóde, oneskorenie doručovania správ, výpadky API, obmedzenia, zmeny funkcií, zmeny cien, blokácie účtov, aktualizácie alebo zmeny obchodných podmienok tretích strán, ktoré nemôže ovplyvniť. Ak dôjde ku zmene na strane tretej platformy, ktorá vyžaduje úpravu nastavenia, môže byť táto úprava spoplatnená samostatne.
16. AI výstupy, chatboty, voiceboty a automatizácie
Klient berie na vedomie, že systémy využívajúce umelú inteligenciu, chatboty, voiceboty, automatizácie a generatívne modely nemusia byť bezchybné. AI systémy môžu najmä vygenerovať nepresnú odpoveď, nesprávne pochopiť dotaz užívateľa, odpovedať neúplne, použiť nevhodnú formuláciu, nezachytiť zámer užívateľa, reagovať odlišne podľa kontextu, chybovať pri interpretácii dát alebo vyžadovať pravidelnú kontrolu, ladenie a aktualizáciu.
Poskytovateľ nezodpovedá za konkrétny obsah správ vygenerovaných AI systémom, ak nastavenie vykonal v súlade s dohodnutým zadaním a Klient mal možnosť podklady, inštrukcie, znalostnú bázu alebo scenáre skontrolovať. Klient je zodpovedný za to, že obsah, ponuka, ceny, obchodné informácie, právne informácie, zdravotné informácie, finančné informácie alebo iné citlivé údaje poskytnuté AI systému sú správne, aktuálne a zákonné.
17. Výsledky, výkon a negarantovanie obchodného úspechu
Poskytovateľ dodáva technické, digitálne, automatizačné, marketingové, AI alebo konzultačné plnenie podľa dohody s Klientom. Poskytovateľ negarantuje konkrétne obchodné výsledky, najmä negarantuje počet získaných leadov, počet objednávok, výšku tržieb, návratnosť investície, zisk Klienta, úspešnosť reklamných kampaní, mieru konverzie, počet rezervácií, počet recenzií, rast databázy, umiestnenie vo vyhľadávačoch ani konkrétne reakcie zákazníkov.
Výsledky závisia od mnohých faktorov mimo kontroly Poskytovateľa, najmä od kvality ponuky Klienta, cenotvorby, trhu, konkurencie, reputácie, reklamného rozpočtu, rýchlosti reakcie, predajných schopností, zákazníckej skúsenosti, kvality dodaných dát a aktívnej spolupráce Klienta. Akékoľvek prípadové štúdie, ukážky výsledkov, referencie alebo príklady slúžia iba ako ilustrácia možného využitia služieb a nie sú garanciou, že Klient dosiahne rovnaké alebo podobné výsledky.
18. Duševné vlastníctvo, „Snapshots“ a know-how
Všetko know-how, metodiky, postupy, šablóny, prompty, systémové nastavenia, logické mapy, automatizačné štruktúry, scenáre, interná dokumentácia, stratégie, technické koncepty a iné výstupy vytvorené Poskytovateľom zostávajú duševným vlastníctvom Poskytovateľa, ak nie je výslovne písomne dohodnuté inak.
Ochrana know-how v rámci sub-účtov: Všetky vytvorené workflow, logické mapy automatizácií, šablóny funnelov a predajné pipelines (tzv. „snapshots“) nasadené do klientskeho sub-účtu zostávajú výhradným duševným vlastníctvom Poskytovateľa. V prípade ukončenia predplatného alebo správy nemá Klient právo na export tohto technického nastavenia a logiky. Klient má po ukončení spolupráce právo výhradne na export svojich vlastných obchodných dát (databáza kontaktov, história komunikácie, nahrané súbory).
Klient získava iba nevýhradné, neprevoditeľné a časovo obmedzené oprávnenie užívať dodané riešenie pre vlastné interné účely po dobu trvania spolupráce. Klient nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa kopírovať riešenie Poskytovateľa, odovzdávať ho tretím osobám, prepredávať ho, zverejňovať interné nastavenia, kopírovať prompty, vykonávať reverse engineering, odstraňovať označenie Poskytovateľa alebo umožniť tretej osobe prevziať správu systému spôsobom, ktorý porušuje práva Poskytovateľa. Klient si ponecháva práva k svojim vlastným materiálom, ako sú logo, texty, fotografie, videá, databázy a iné podklady dodané Klientom.
19. Obsah a podklady Klienta
Klient odpovedá za to, že všetky podklady, ktoré Poskytovateľovi odovzdá, sú pravdivé, aktuálne, zákonné a neporušujú práva tretích osôb. Klient odpovedá najmä za správnosť obchodných informácií, správnosť cien a ponuky, vlastníctvo alebo licenciu k fotografiám, videám, logám a textom, zákonnosť databáz kontaktov a súlad svojich marketingových oznámení s právnymi predpismi. Poskytovateľ nie je povinný overovať právnu, daňovú, účtovnú alebo vecnú správnosť podkladov Klienta, ak to nie je výslovne dohodnuté ako samostatná služba.
20. Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade so svojimi Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na adrese: [DOPLNIŤ ODKAZ NA GDPR ZÁSADY]. Ak Poskytovateľ pri poskytovaní služieb spracúva osobné údaje zákazníkov, leadov, zamestnancov alebo iných osôb Klienta, vystupuje spravidla ako Sprostredkovateľ osobných údajov (Zpracovatel) a Klient ako Prevádzkovateľ osobných údajov (Správce). V takom prípade musí byť medzi Poskytovateľom a Klientom uzavretá samostatná sprostredkovateľská zmluva (DPA), ktorá špecifikuje aj využitie sub-dodávateľov, ako je HighLevel Inc.
Klient zodpovedá za to, že má právny základ pre spracovanie osobných údajov, ktoré Poskytovateľovi odovzdáva alebo ktoré sú spracúvané prostredníctvom nastaveného systému. Klient zodpovedá tiež za splnenie informačnej povinnosti voči svojim zákazníkom a návštevníkom webu.
21. Obchodné oznámenia
Klient súhlasí s tým, že mu Poskytovateľ môže zasielať prevádzkové, technické a obchodné oznámenia súvisiace s poskytovanými službami. Ak Poskytovateľ zasiela marketingové oznámenia, činí tak v súlade s právnymi predpismi. Klient sa môže z odberu marketingových oznámení kedykoľvek odhlásiť.
22. Mlčanlivosť
Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, ktoré si v rámci spolupráce odovzdajú alebo ktoré sa dozvedia v súvislosti s poskytovaním služieb. Za dôverné informácie sa považujú najmä obchodné stratégie, prístupy a heslá, interné procesy, zákaznícke databázy, cenotvorba, technická dokumentácia, know-how a interné nastavenia systému. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po ukončení spolupráce, a to po dobu 5 rokov, ak právne predpisy alebo zmluva nestanovujú dlhšiu dobu.
23. Technická podpora
Rozsah technickej podpory je určený individuálnou dohodou, tarifom, objednávkou alebo zmluvou. Technická podpora môže zahrňovať najmä riešenie prevádzkových otázok, úpravy nastavení, kontrolu funkčnosti a odporúčania ďalšieho postupu. Technická podpora nezahŕňa, ak nie je dohodnuté inak, nové funkcie nad rámec dohody, zásahy do systémov tretích strán, prácu spôsobenú chybou Klienta alebo urgentné zásahy mimo pracovnej doby. Reakčná doba (SLA) na dotazy a riešenie incidentov je v bežnom režime obvykle stanovená na 48 hodín v pracovné dni, ak nie je v individuálnej ponuke uvedené inak.
24. Reklamácie a vady služby
Klient je povinný skontrolovať odovzdanú službu bez zbytočného odkladu po jej odovzdaní. Vady služby je Klient povinný oznámiť Poskytovateľovi písomne na e-mail: [email protected]. Oznámenie vady musí obsahovať popis vady, konkrétnu časť služby, ktorej sa vada týka, screenshoty alebo iné dôkazy a dátum zistenia vady.
Za vadu sa nepovažuje zmena požiadaviek Klienta po odovzdaní, chyba spôsobená zásahom Klienta alebo tretej osoby, výpadok platformy tretej strany, chyba spôsobená nesprávnymi podkladmi Klienta, alebo obchodný neúspech. Oprávnené vady Poskytovateľ odstráni v primeranej lehote podľa ich povahy a dostupnosti potrebnej súčinnosti Klienta.
25. Ukončenie spolupráce
Spolupráca môže byť ukončená dohodou strán, výpoveďou, uplynutím dohodnutej doby, splnením jednorazovej služby, odstúpením od zmluvy alebo ukončením pre podstatné porušenie povinností. Ak je dohodnutá mesačná služba na dobu neurčitú, môže ju ktorákoľvek strana vypovedať s výpovednou dobou 30 dní, ak nie je dohodnuté inak.
Poskytovateľ môže spoluprácu ukončiť alebo pozastaviť okamžite, ak Klient neuhradí cenu služby, neposkytuje súčinnosť, porušuje práva duševného vlastníctva, zneužíva systém, porušuje právne predpisy alebo hrubo porušuje tieto obchodné podmienky. Po ukončení spolupráce môže Poskytovateľ deaktivovať služby, automatizácie, licencie, prístupy a hosting. Ukončením spolupráce nie sú dotknuté nároky Poskytovateľa na úhradu už poskytnutých služieb.
26. Dáta, zálohovanie a export
Klient zodpovedá za svoje dáta a za ich vlastné nezávislé zálohovanie, ak nie je výslovne dohodnuté inak. Poskytovateľ môže vykonávať technické opatrenia k ochrane a zálohe dát v rámci poskytovanej služby, ale negarantuje úplnú dostupnosť ani archiváciu všetkých dát, ak to nie je dohodnuté. Po ukončení spolupráce môže Klient požiadať o export surových dát (kontaktov), ak je to technicky možné a ak má uhradené všetky záväzky voči Poskytovateľovi. Export samotného nastavenia (pozri čl. 18), migrácia, odovzdanie dokumentácie alebo asistencia pri prechode k inému poskytovateľovi môžu byť spoplatnené samostatne.
27. Zakázané používanie služieb
Klient nesmie používať služby Poskytovateľa na nezákonné, škodlivé, podvodné, obťažujúce alebo neetické účely. Zakázané je najmä rozosielanie nevyžiadanej komunikácie v rozpore s právnymi predpismi (SPAM), spracovanie osobných údajov bez právneho základu, klamlivá reklama, šírenie škodlivého softvéru, pokusy o reverse engineering a zneužitie AI systému na manipuláciu. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť, pozastaviť alebo ukončiť poskytovanie služby, ak má dôvodné podozrenie, že Klient službu používa v rozpore s týmito obchodnými podmienkami alebo právnymi predpismi.
28. Obmedzenie zodpovednosti
Poskytovateľ zodpovedá iba za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu stanovenom právnymi predpismi a týmito obchodnými podmienkami.
Vyššia moc a výpadky: Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie, chyby AI modelov alebo vady plnenia, ak k nim došlo v dôsledku vyššej moci, výpadkov internetu, hostingu, API rozhraní alebo komunikačných služieb mimo jeho priamej kontroly. Poskytovateľ nezodpovedá za obchodné výsledky Klienta, stratu dát spôsobenú Klientom, porušenie podmienok externých platforiem Klientom a škodu spôsobenú tým, že Klient nepoužíval systém podľa pokynov.
Ochrana pred útokmi na API: Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za neočakávané finančné náklady Klienta vzniknuté v dôsledku nadmerného vyčerpania kreditov v systémoch tretích strán (napr. API OpenAI, Twilio), ak k vyčerpaniu došlo v dôsledku vonkajšieho škodlivého útoku na infraštruktúru Klienta.
Limitácia (pre B2B): V maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi je celková zodpovednosť Poskytovateľa voči podnikateľovi za škodu obmedzená čiastkou odpovedajúcou sume, ktorú Klient Poskytovateľovi skutočne uhradil za posledné [DOPLNIŤ NAPR. 1-3 MESIACE] pred vznikom škody. Toto obmedzenie sa neuplatní u spotrebiteľov a v prípadoch, kedy to právne predpisy nepripúšťajú.
29. Spotrebiteľské ustanovenia (Platí iba pre B2C klientov)
Ak je Klient spotrebiteľom, ustanovenia o limitácii zodpovednosti (čl. 28) a nemožnosti uplatnenia určitých reklamácií se neuplatnia v rozsahu, v ktorom odporujú kogentným právnym predpisom. Spotrebiteľ má práva stanovené občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Digitálny obsah a služby: Ak je predmetom plnenia poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb, Poskytovateľ sa zaväzuje dodávať aktualizácie nezbytné pre zachovanie bezvadnosti služby po dohodnutú dobu. Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak vada nie je odstránená v primeranej dobe.
Odstúpenie do 14 dní: Ak je zmluva uzavretá na diaľku, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní bez udania dôvodu. Ak však spotrebiteľ výslovne požiadal o zahájenie poskytovania služby alebo spustenie digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, berie na vedomie, že dodaním plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy, prípadne môže byť povinný uhradiť pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie (napr. vykonané implementačné práce).
V prípade spotrebiteľského sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho (mimosúdneho) riešenia spotrebiteľských sporov. V Českej republike je týmto subjektom spravidla Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz, e-mail: [email protected]). [Poznámka: Pre slovenský trh je to Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný oprávnený subjekt podľa zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov].
30. Referencie
Klient súhlasí s tým, že Poskytovateľ môže po dokončení služby uviesť názov Klienta, logo, všeobecný popis poskytnutej služby alebo ukážku realizácie ako referenciu, ak Klient vopred písomne neoznámi, že si použitie referencie neželá. Poskytovateľ nesmie bez súhlasu Klienta zverejniť neverejné obchodné, technické alebo osobné údaje Klienta.
31. Komunikácia
Zmluvné strany spolu komunikujú najmä e-mailom, telefonicky, videohovorom, cez online nástroje, klientsky portál, CRM alebo iný dohodnutý komunikačný kanál. Za písomnú komunikáciu sa považuje aj e-mailová komunikácia. Klient je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne a informovať Poskytovateľa o ich zmene.
32. Rozhodné právo
Tieto obchodné podmienky a právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, ak nie je písomne dohodnuté inak. Ak Poskytovateľ pôsobí na Slovensku alebo poskytuje služby slovenským klientom, odporúča sa dokument upraviť podľa slovenského právneho poriadku a nechať ho skontrolovať odborníkom na slovenské právo.
33. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú zverejnené na webových stránkach Poskytovateľa a sú súčasťou zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Klientom. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Pre konkrétny zmluvný vzťah sa použije znenie obchodných podmienok účinné v dobe uzavretia zmluvy, ak nie je dohodnuté inak.
Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Odchylné dojednania v individuálnej zmluve, objednávke alebo ponuke majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.